管理實踐
中長期戰略發展規劃是企業的核心規劃之一，通過滾定更新中長期戰略發展規劃，可以使企業更加清晰的制訂年度規劃方案，但大多數公司的年度規劃方案都難免落入形式：制訂方案時信心百倍，脫離實際，過于理想化；落地執行時卻瞻前顧后，舉步不前，各種新舊阻力，各種客觀理由……，更突出的問題是，集團層面的戰略目標與分子公司層面的戰略目標、公司層面的戰略目標與部門層面的戰略目標、個人工作計劃之間缺乏嚴密的銜接，導致戰略規劃方案成為空中樓閣，難以落地執行，最后不得不束之高閣。
如何確保集團層面、公司層面、部門層面上下達成共識？怎樣推動戰略落地？怎樣提升組織績效？如何確保每一位管理者都有能力依據戰略目標來管理并提升員工的個人績效，進而提升組織績效，最終推動戰略規劃落地實施？
樸景信越在這里引入“戰略地圖”這個戰略績效管理咨詢工具。樸景信越將從以下三個方面對“戰略地圖”進行討論與分析。
戰略地圖的概念
戰略地圖類似于企業戰略，是指能夠幫助企業形成長期競爭優勢的戰略策略，以及落執行戰略目標的可行的、一致的連貫性行動方案。
企業戰略通常由若干維度或因素構成，但在諸多的維度或因素中必然有著某個發揮主導作用并且影響著其他因素的核心維度因素。那么，什么是企業戰略中起著決定作用的關鍵維度或因素呢？
戰略績效解碼，可將戰略目標進行清晰地描述，并通過可視化的方式，挖掘出某個發揮主導作用并且影響著其他因素的核心維度，轉化為全體成員可理解、可執行的執行方案過程。
戰略地圖可以明確以下核心要素：
一、企業的愿景：愿景（Vision）是希望看到的、或者希望成為的、樂于為之付諸實施的，是指企業的長期愿望及未來狀況，組織發展的藍圖，體現組織永恒的追求。企業愿景是企業的發展方向及戰略定位的體現。
二、企業的使命：使命（Mission）定義了企業存在的意義，是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。
三、核心價值觀：核心價值觀（Core Value）是企業的文化核心和理念，企業價值觀是指企業及其員工的價值取向，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。
戰略地圖的意義
“如果你不能描述，你就不能衡量；如果你不能衡量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達到目標�！�
——羅伯特·S·卡普蘭(Robert·S·Kaplan,《戰略地圖》作者)
戰略地圖能明確各部門、各崗位的關鍵職責，有效地提升組織的執行力，是戰略績效管理咨詢的核心：
第一，戰略地圖的重要產出是基于對戰略規的重點分析并依此制訂年度工作計劃，將戰略目標逐級分解到部門、責任落實到個人，部門負責人簽訂部門業績合同，員工簽訂個人業績合同，通過戰略績效合約推動企業戰略目標實現。
第二，通過戰略地圖，明確各個部門的部門權限與職責，做到權責對等。以戰略目標為導向，并根據年度經營計劃制訂部門、個人的績效合約，提高戰略績效管理的執行效率。
第三，戰略地圖解碼動員，企業的高層匯聚一堂，營造出暢所欲言、群策群力的會議氣氛，使各高層管理者感受到企業廣納諫(jiàn)言的良好氛圍，無形中體現了企業對未來發展前景的宣導。
第四，引入戰略地圖，有助于向外界傳達并展示企業關注未來發展前景、關注行業發展趨勢、關注戰略規劃落地、關注戰略績效管理的形象，有利于增強企業聲譽及資方的投資信心。
戰略地圖解碼的步驟
一、戰略地圖解碼的原則
戰略地圖解碼是戰略績效管理咨詢的核心，可按照以下四項基本原則進行分解：
縱向分解原則：
以企業戰略目標和部門目標為基礎，高層驅動，自上而下縱向分解，做到縱向分解一致性。
橫向協作原則：
以企業價值鏈流程為基礎，建立各個部門間的協同關系，打通“部門墻”，做到橫向協作一致性。
導向性原則：
戰略績效指標的選取應考慮其均衡性，體現業務部門、職能部門的各自特點，結合戰略地圖的財務、客戶、內部運營和學習成長四個層面，以企業戰略目標為導向，均衡選取績效指標。
責任追溯原則：
依據戰略地圖建立關鍵績效指標(KPI:Key Performance Indicator)分解矩陣，由上至下落實到各個部門、崗位，對上一層級績效目標進行逐級分解、層層落實。
二、戰略地圖解碼的核心內容
1、戰略地圖：
戰略地圖具有可視化特性，能夠明確闡述企業如何創造價值，可以直觀體現企業的戰略愿景及戰略目標，形成包含財務層面、客戶層面、內部運營層面和學習成長層面四個維度相平衡的系統思維（圖1）。
圖1-某工程設備公司的戰略地圖
2、平衡計分卡：
平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習成長四個維度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略績效管理咨詢工具。。
圖2-某電力設備公司的平衡計分卡
3、績效合約：
在戰略績效管理咨詢實施過程中，企業要從自身的具體情況出發，建立起以目標管理為主、目標管理與過程管理相結合的管理模式，構建出目標明確、指標合理、方法科學、任務具體的戰略績效管理體系，并把戰略績效管理的結果與各部門及個人的經濟利益和獎懲掛鉤，充分發揮戰略績效管理的導向和激勵作用，形成各部門及個人的績效合約（圖3）。
圖3-某電力設備公司人力資源中心的績效合約
三、戰略績效解碼的步驟
1、戰略解碼澄清：
一般通過戰略研討會的方式進行，通過戰略研討會統一思想認識，為公司健康發展提供正確的方向，同時有利于提升公司員工整體的士氣。戰略解碼澄清的目的是幫助員工了解公司戰略方向和價值定位，并在總結成功的經營和管理基礎上，明確公司未來發展目標，尋找戰略績效管理咨詢的關鍵結果領域KRA(Key Result Areas)和公司級KPI(Key Performance Indicator)，為建立系統、科學有效的KPI體系奠定基礎。。
2、制定企業層面的戰略地圖。樸景信越基于戰略績效管理咨詢項目經驗提煉出制定戰略地圖的具有較高可操作性的戰略地圖解碼模型（圖4），依據戰略地圖解碼模型可確保組織目標（Objectives）、衡量指標（Measurable indicator）、指標值（Goals）和行動方案（Actions）的一致性。
圖4-樸景信越提煉的戰略地圖解碼模型
3、明確公司各部門的組織架構及責任、根據年度經營計劃、梳理關鍵部門權責權限。在承接年度經營計劃基礎上，融入部門關鍵職責，形成部門績效合約的關鍵考核指標庫。
4、建立職責分解矩陣（圖5），將績效管理咨詢中公司層面的戰略目標、指標值和行動方案逐級分解至各個部門，形成部門層面的職責分解矩陣。
圖5-某電力設備公司的職責分解矩陣
5、總結各部門及崗位的戰略績效目標、指標值和計劃方案，進行重要程度排序，提煉出最為重要的核心因素，納入績效合約管理。
四、召開戰略地圖解碼研討會
為了更有效的確保戰略解碼研討會的順利推進，樸景信越建議做好以下準備工作：
首先，戰略績效解碼會議的順利完成，需要高層驅動，高層領導務必身體力行。
其次，就戰略績效解碼的意義、戰略績效管理的管理理念進行多層級、大面積的宣貫，做好溝通、解釋工作。
再次，相關資料、數據的準備準確性、完備性，企業的中長期戰略規劃、近二-三年的相關運營數據、市場及行業數據、重點工作業績及戰略績效管理、部門績效合約、關鍵崗位績效合約等要資料完備、數據詳實，使戰略績效解碼更具嚴謹性、邏輯性，更具說服力。
通過戰略績效解碼研討會，可以明確以下核心問題：
- 企業目前面對怎樣的內、外部環境？我們應該采取什么樣的應對策略？
- 企業長遠的發展方向和戰略目標是什么？即明確企業的愿景與使命。
- 依據戰略績效解碼，應該重點關注哪些指標？即戰略績效管理咨詢的KRA（關鍵結果領域）和KPI（關鍵績效指標）。
- 公司的核心價值觀及管理理念能否與時俱進？能否滿足未來五-十年的發展需要？
——專注組織績效與人力資源管理咨詢，樸景信越提供專業解決方案與建議